Termos de Serviço

1. O serviço

O MagoBox é uma plataforma de atendimento que reúne, em uma caixa de entrada, as mensagens que uma empresa recebe em canais como WhatsApp, e-mail e Instagram, e permite que a equipe responda, organize conversas e automatize tarefas. Inclui também um assistente pessoal, usado pelo WhatsApp e pelo painel, que ajuda o usuário com e-mails, agenda, arquivos, notas, contatos e um cofre de senhas. Ao criar uma conta ou conectar um canal, você concorda com estes termos.

2. Conta e responsabilidades

• Você é responsável pelas informações da conta, por manter suas credenciais em segredo e pelo que a sua equipe faz no sistema.
• Você declara ter autorização para conectar as contas e os números que cadastrar (por exemplo, a conta profissional do Instagram da sua empresa).
• Você é o responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e pelo atendimento prestado aos seus clientes.

3. Uso permitido

É proibido usar o serviço para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso, ilegal ou ofensivo;
• violar os termos e políticas das plataformas conectadas (Meta/Instagram, WhatsApp e Google), incluindo a janela de resposta de 24 horas do Instagram;
• tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites técnicos ou comprometer a segurança do serviço.

Podemos limitar ou suspender contas que violem estas regras.

4. Assistente e inteligência artificial

• O assistente usa inteligência artificial e pode errar: confira o que ele lê, resume ou redige antes de agir com base nisso.
• Ações sensíveis, como enviar e-mail, criar evento ou responder um cliente, só acontecem depois da sua confirmação. Você é responsável por confirmá-las.
• Não guarde senhas em notas nem as peça ao assistente; para isso existe o cofre de senhas do painel. O assistente recusa notas que contenham senhas.
• Seus pedidos e arquivos são enviados a provedores de IA para serem processados, como descrito na Política de Privacidade.

5. Conta Google

Ao conectar sua conta Google você autoriza o acesso descrito na Política de Privacidade (Gmail, Agenda, Drive e Contatos), usado apenas para as funções que você pedir. Você pode revogar o acesso a qualquer momento, desconectando a conta em Canais ou em myaccount.google.com/permissions. O uso dos dados do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Notas e contatos criados na pasta Assist.IA do seu Drive continuam sendo seus.

6. Limites de uso

O uso de inteligência artificial tem um custo, por isso cada plano (Aprendiz, Mago e Arquimago) tem limites: uso mensal de IA, número de contas Google, páginas por PDF e duração de cada áudio. Os limites do seu plano aparecem em Configurações, junto com quanto você já usou no mês. Ao atingir o limite de IA, as funções que dependem dela (respostas livres, áudio, leitura de arquivos) ficam indisponíveis até o mês seguinte, e o menu do assistente continua funcionando. Arquivos acima do limite de páginas ou de duração do seu plano não são processados. Podemos ajustar os limites, avisando no painel, e, em caso de uso abusivo, restringir a conta.

7. Canais de terceiros

O MagoBox depende de serviços de terceiros (como a API do Instagram e o WhatsApp). Eles têm regras próprias, podem mudar ou ficar indisponíveis, e podem suspender contas. Não controlamos esses serviços e não garantimos que estarão sempre disponíveis. Você pode desconectar um canal a qualquer momento, em Canais.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão de dados, veja Exclusão de dados.

9. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele é oferecido no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto. Na medida permitida pela lei, não respondemos por perdas indiretas, lucros cessantes ou por falhas causadas por serviços de terceiros.

10. Encerramento

Você pode encerrar o uso a qualquer momento, desconectando os canais e pedindo a exclusão da conta. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos ou de risco à segurança do serviço.

11. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão vigente. Estes termos são regidos pelas leis do Brasil.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: o contato de suporte informado pela empresa que atende você.